FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement acceptés sont PayPal et la carte de crédit et peuvent être sélectionnés à la fin du processus d’achat. Les données relatives à votre mode de paiement ne sont PAS traitées ni stockées par Garmont mais par les plateformes par lesquelles le paiement est effectué. Ces plateformes, PayPal et Nexi, sont totalement sécurisées et sont utilisées par la majorité des sites e-commerce.

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous disposez d’un code de réduction, vous pouvez l’utiliser en le saisissant dans le champ approprié de la page récapitulative du panier, avant le paiement.

Combien coûtera l'expédition ?

Les envois à l'intérieur de la plupart des pays de la Communauté européenne sont gratuits pour les montants supérieurs à 100,00 €. Pour les montants inférieurs, en revanche, les tarifs sont variables en fonction de la zone. Des frais d'expédition de 10,00 € peuvent s'appliquer dans certaines régions, notamment :

- Finlande

- Danemark

- Croatie

- Bulgarie (en anglais)

- Roumanie

- Frise et Noord-Holland (Pays-Bas)

- Chypre

- Lituanie

- Lettonie

- Irlande

- Grèce

- Malte

- Certaines régions de France

- Certaines régions du Portugal

- Certaines régions d'Espagne

Combien faudra-t-il de temps pour que mon article arrive ?

Les délais de livraison sont variables mais se situent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables. Certaines zones peuvent ne pas être disponibles pour l’expédition. Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de causes externes, de jours fériés ou de causes imputables à l’expéditeur, ils sont également calculés à partir de la date à laquelle la commande est traitée. La commande est traitée dans un délai de 2 jours à compter de la date à laquelle l’achat a été effectué.

Puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier vos informations de livraison ou de facturation. Pour tout problème lié à la saisie des données au moment de l’achat, vous pouvez contacter le service clientèle e-commerce à l'adresse onlinestore@garmont.com.

Fonctionnement de la procédure de retour

Vous avez acheté un produit sur le site www.garmont.com mais vous n’êtes pas satisfait de votre choix ? Ne vous inquiétez pas, vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur le retour de nos articles !

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l’article acheté pour effectuer la procédure de retour en ligne et demander un échange de taille/produit ou un remboursement (hors frais de retour). Les articles retournés seront remboursés ou échangés à condition qu’ils soient intègres, qu’ils n’aient pas été utilisés, endommagés ou lavés, et que l’étiquette d’identification complète de chaque pièce soit toujours attachée au produit, dans leur boîte et emballage d’origine.

Les articles retournés incomplets, usés, endommagés ou sales pour des raisons qui vous sont imputables ne seront pas remboursés et ne donneront lieu, en aucun cas, à la reconnaissance d’un avoir égal au montant de l’article initialement commandé.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : onlinestore@garmont.com

Veuillez noter qu'en général, il n'est pas nécessaire de joindre une étiquette ou un bordereau de retour au colis.

Comment demander un retour

Si vous voulez effectuer une demande de retour, il est nécessaire que vous complétiez la procédure en ligne en suivant les étapes ci-dessous :

1) Cliquez sur « Demander retour » en bas de la page d’accueil de notre site web ;

2) Saisissez le numéro de commande et l’adresse de courriel utilisées lors de l’achat, puis cliquez sur « Rechercher » ;

3) Marquez les produits que vous souhaitez retourner ;

4) Indiquez la raison du remplacement et dans le champ « notes » indiquez la taille de remplacement souhaitée (si vous demandez un changement de taille) ;

5) Cliquez sur « Envoyer demande ».

Une fois toutes les étapes accomplies, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse indiquée et la demande de retour sera traitée par l'un de nos opérateurs.

Nous vous rappelons que la procédure ci-dessus est obligatoire et que nous ne prendrons pas en considération les demandes reçues après le délai de 14 jours ou par d'autres moyens.

Options de retour disponibles

Les options de retour disponibles sont au nombre de trois :

1) Changement de taille/produit.

Si le produit que vous avez acheté n’est pas de la bonne taille, vous pouvez le retourner et en demander un autre de la bonne taille. Si vous n’êtes pas satisfait de la couleur ou du modèle, vous pouvez demander un remplacement par un autre article. L'article de remplacement ne sera expédié qu'après vérification de l'état du produit retourné.

2) Remboursement.

Si le produit ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, vous pouvez le retourner et demander un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat. Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit retourné. Vous serez remboursé uniquement du montant du produit acheté, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour.

3) Carte cadeau.

Si le produit ne correspond pas à ce que vous souhaitiez mais que vous êtes indécis quant au produit à remplacer, vous pouvez demander une carte cadeau de la valeur dépensée au moment de l’achat et valable pendant un an.

Comment nous envoyer un produit à retourner

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous envoyer le produit par courrier ou par service postal à l’adresse suivante :

DOLOMITICO STORE BY GARMONT

VIA VICENZA, 32

31050 VEDELAGO (TV)

ITALIE.

Nous vous rappelons qu’avant d’envoyer le produit, il est absolument nécessaire que vous ayez correctement rempli la demande de retour en ligne. Tous les produits qui parviennent à notre magasin et pour lesquels aucune demande de retour n’a été formulée dans le délai de 14 jours requis par la loi ne seront ni remboursés ni remplacés.

Remarque : nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de l'envoi car c'est le client qui est responsable du retour. Le fait de ne pas retourner le produit dans un délai de 20 jours à compter de la date d'acceptation du retour sera interprété comme une renonciation au retour (sous réserve de toute circonstance imprévue survenant après l'expédition). 

Ce qu’il faut faire si vous recevez un produit défectueux

Pour les articles défectueux, il existe une garantie de deux ans à compter de la date d'achat qui assure la réparation ou le remplacement des produits en cas de défaut de fabrication. Deux cas sont distingués :

- J’ai acheté sur le site web de Garmont : Si vous pensez avoir acheté un produit défectueux par l’intermédiaire de notre boutique en ligne, vous devez envoyer un courriel à onlinestore@garmont.com en expliquant le problème en détail. Il est conseillé de joindre des photos d’une taille maximale de 10 Mo.

- J’ai acheté dans un magasin ou une boutique en ligne autre que Garmont : Si vous pensez avoir acheté un produit défectueux dans un magasin, vous devez contacter le magasin, en n'oubliant pas de présenter la preuve d'achat (ticket de caisse). Le magasin évaluera l'ampleur du défaut et, si nécessaire, nous renverra le produit pour le faire tester.

Les frais de retour d'un produit défectueux sont d'abord à la charge du client et sont ensuite remboursés par Garmont après vérification de la défectuosité du produit. Le client ne doit retourner le produit qu'après avoir rempli la demande de retour en ligne et doit utiliser le mode d'expédition le moins cher. Pour être remboursé des frais d'expédition, le client doit fournir une photo du reçu de paiement de l'expédition et le numéro de suivi. Le client est responsable de l'expédition du retour jusqu'à ce que le produit arrive à l'entrepôt de Garmont. Si le produit n'est pas défectueux, les frais de retour ne seront pas remboursés.

Quels sont les délais pour les retour

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, nous évaluerons sa conformité et l’accepterons sous 2 jours ouvrables. Une fois que vous aurez renvoyé le produit, nous vérifierons si la demande satisfait les conditions d’admissibilité requises par notre politique de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement. Concernant les délais de livraison d’un produit de remplacement, veuillez vous référer aux délais normaux d'expédition. En ce qui concerne les remboursements, nous remboursons le montant payé au moment de l'achat dans les 15 jours suivant la réception du retour.

Guide des tailles

Nos modèles sont basés sur le tableau des tailles UK, qui prévoit une différence d’environ 5 mm de longueur entre les demi-tailles. Les échelles de mesure EUR et UK ne sont pas les mêmes, ce qui signifie que certaines tailles EUR manquent (par exemple, passer de 43 EUR à 44 EUR correspond à une demi-taille, car la première taille est 9 UK et la seconde 9,5 UK).

La coupe ou le chaussant constituent un aspect fondamental dans le choix de la taille, caractéristique qui peut être trouvée dans la fiche technique. Certaines coupes sont plus larges tandis que d’autres sont plus enveloppantes et précises. Vous trouverez ci-dessous les 5 coupes dans l’ordre, de la plus technique et ajustée à la plus confortable et large :

1) Alpine Tech (pour un chaussant confortable mais moins précis, commandez une demi-taille au-dessus !) ;

2) Alpine (pour un chaussant confortable mais moins précis, commandez une demi-taille au-dessus !) ;

3) Performance ;

4) Active ;

5) Confort.

Un autre aspect qui peut influencer le choix de la taille est l’épaisseur des chaussettes utilisées. Si vous portez des chaussettes épaisses lors des randonnées en montagne, vous devez en tenir compte lors du choix de la taille. D’une manière générale, si vous êtes intéressé par des chaussures techniques mais que vous souhaitez les utiliser comme chaussures de tous les jours, nous vous recommandons de commander au moins une demi-pointure de plus que votre pointure habituelle.

Qu’est-ce que l’hydrolyse

Il arrive parfois que les semelles s’effritent ou même se détachent des chaussures pendant la marche, même après quelques utilisations. En apparence, cela peut ressembler à un défaut de fabrication, mais il s’agit en fait d’un processus chimique spontané, appelé « hydrolyse ».

Lorsque les chaussures ne sont pas utilisées fréquemment, les semelles sèchent et ont tendance à durcir, comme c’est le cas pour les pneus de voiture, et une réaction chimique se déclenche, ce qui provoque la rupture des molécules de polyuréthane et l’effritement des semelles. Ce problème peut affecter aussi bien la semelle d’usure que la semelle intercalaire.

Il ne s’agit donc pas d’un défaut de fabrication, mais bien d’un processus naturel de détérioration des matériaux, qui se manifeste de manière encore plus intense si la chaussure a été peu utilisée ou si elle a été conservée longtemps.

Pour éviter l’hydrolyse, il est donc important de porter régulièrement les chaussures afin de maintenir le matériau « chimiquement actif ».

Il est également utile de garder à l’esprit quelques conseils pour éviter ce processus chimique regrettable :

- Utilisez les chaussures régulièrement ;

- Achetez si possible des modèles récents (évitez les modèles stockés depuis des années qui sont donc « inactifs » depuis trop longtemps) ;

- Entretenez les chaussures avec des produits appropriés, en évitant de les faire sécher près de sources de chaleur ;

- Conservez les chaussures dans des endroits secs, de préférence dans leur boîte d'origine.

Puis-je ressemeler ma chaussure ?

Nous ne proposons pas de service de ressemelage de chaussures, cependant, si vous possédez une chaussure avec des semelles Vibram, vous pouvez toujours chercher sur le site web de Vibram le ressemeleur le plus proche de chez vous : https://eu.vibram.com/en/stores?cobbler

Veuillez noter que la plupart de nos semelles Vibram sont fabriquées exclusivement pour nous et qu’elles peuvent ne pas être disponibles pour un remplacement. Vous pouvez toujours demander un remplacement par des semelles compatibles.

Nous avons fait de notre mieux pour reproduire au plus près de la réalité les couleurs des produits présentés. Certains moniteurs ne reproduisent pas fidèlement les couleurs. Pour cette raison, nous ne garantissons pas que la couleur de l'article commandé correspondra aux attentes.